Obsługa zamówień

Zwroty i Reklamacje

Twoje prawa są dla nas ważne. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o tym, jak zwrócić produkt lub zgłosić reklamację — szybko i bez zbędnych formalności.

Chcesz zgłosić zwrot lub reklamację? Zaloguj się na swoje konto, przejdź do historii zamówień i wybierz odpowiednią opcję — lub napisz do nas bezpośrednio.

1

Prawo do zwrotu — 14 dni

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.

Zwrotowi nie podlegają produkty, które zostały otwarte i używane w sposób wykraczający poza konieczny do oceny ich charakteru, cech i funkcjonowania.

  • ✉️

    Krok 1 — Poinformuj nas
    Wyślij e-mail na getoys.kontakt@gmail.com z tematem „Zwrot – nr zamówienia” lub skorzystaj z opcji zwrotu w swoim koncie. Odpiszemy w ciągu 24h w dni robocze.
  • 📦

    Krok 2 — Zapakuj i wyślij
    Zapakuj produkt starannie (najlepiej w oryginalne opakowanie) i wyślij na adres magazynu poniżej. Koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że towar był wadliwy.
  • 💰

    Krok 3 — Zwrot pieniędzy
    Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki zwrócimy pełną kwotę zamówienia (łącznie z najtańszym dostępnym kosztem dostawy) w ciągu 14 dni na rachunek bankowy lub kartę użytą do płatności.

Adres zwrotu (magazyn):
GLOBAL EXPRESS SHOP Sp. z o.o. / GE TOYS
ul. Wspólna 66, 55-010 Radomierzyce
Z dopiskiem: ZWROT + numer zamówienia

⏱ Zwrot należy nadać najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli wyślesz towar przed jego upływem.

2

Reklamacja — wada produktu

Wszystkie produkty GE TOYS objęte są 2-letnią rękojmią na wady fizyczne i prawne, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem — skontaktuj się z nami. Dołożymy wszelkich starań, aby sprawę rozwiązać jak najszybciej.

  • 📸

    Krok 1 — Opisz i udokumentuj
    Zrób zdjęcia wady i przygotuj krótki opis problemu (co jest uszkodzone, kiedy zauważono wadę).
  • ✉️

    Krok 2 — Zgłoś reklamację
    Wyślij e-mail na getoys.kontakt@gmail.com z tematem „Reklamacja – nr zamówienia” wraz ze zdjęciami i opisem. Możesz też skorzystać z opcji w swoim koncie.
  • ⚖️

    Krok 3 — Rozpatrzenie
    Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Poinformujemy Cię o decyzji e-mailem. W przypadku uwzględnienia reklamacji — naprawimy, wymienimy lub zwrócimy pieniądze.
💡 Jeśli wada ujawniła się w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu, domniemywa się, że istniała w chwili wydania towaru — nie musisz tego udowadniać.

3

Ważne terminy

Prawo do zwrotu
14 dni od otrzymania towaru

Odesłanie zwrotu
14 dni od zgłoszenia

Rękojmia (reklamacja)
2 lata od daty zakupu

Rozpatrzenie reklamacji
14 dni od zgłoszenia

Zwrot środków
14 dni od otrzymania zwrotu

Odpowiedź na e-mail
24h w dni robocze

4

Dane firmy i kontakt

✉️
E-mail
getoys.kontakt@gmail.com
Odpowiadamy w ciągu 24h w dni robocze

📞
Telefon
+48 514 638 923
Pon–Pt, 9:00–17:00

📍
Adres rejestrowy (firma)
Global Express Shop sp. z o.o.
ul. al. Marcina Kromera 51A
51-163 Wrocław
* Zwroty prosimy wysyłać na adres magazynu w Radomierzycach (pkt 1)

NIP
8952298459

REGON
543768775

5

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu z naszym sklepem masz prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym:

  • 🏛️

    Inspekcja Handlowa — bezpłatna mediacja i arbitraż przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.
  • 🌐

    Platforma ODR — Unijna platforma internetowego rozwiązywania sporów: ec.europa.eu/consumers/odr

Niniejsze postanowienia nie ograniczają żadnych praw przysługujących Ci z mocy obowiązującego prawa.